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20
Oct

Recrutement S021 – Opérateur service client

DÉFINITION ET ATTRIBUTION DU POSTE

Rattaché à la direction des opérations, vous intégrerez une équipe de trois personnes. Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients par mail et par téléphone dans l’usage quotidien de notre solution d’autopartage, à travers nos différentes applications.
Vous conseillerez nos clients et travaillerez à la résolution des problèmes rencontrés (problème d’usage…). De plus, vous échangerez les solutions apportées auprès de nos équipes techniques.


Il (elle) aura notamment pour fonctions :

  • Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, e-mails, via notre outil de support) et suivre les sujets jusqu’à résolution en répertoriant chaque cas pour un suivi précis.
  • Conseiller les utilisateurs sur la bonne utilisation de nos outils.
  • Gérer les tickets dans notre outil de support et les suivre de manière proactive afin de garantir leur
  • résolution dans les meilleurs délais.
  • Diagnostiquer les problèmes techniques liés à notre solution d’autopartage.
  • Identifier et documenter les problèmes de niveau 2 afin de les faire suivre au service technique.
  • Identifier et escalader les problèmes et les situations requérant une attention immédiate.
  • Utiliser votre temps de façon proactive afin de prioriser vos tâches et atteindre les objectifs fixés.
  • Documenter les solutions et les partager avec l’équipe.

Ce poste requiert un bon niveau de communication, d’être à l’aise au téléphone et éventuellement en réunion physique. Il faut également être doté un sens commercial pour donner envie aux utilisateurs de continuer à utiliser notre solution. Etre capable de restituer par écrit l’ensemble des évènements de la journée.

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PRINCIPALES QUALITÉS REQUISES

  • Bon niveau de communication
  • Aisance téléphonique (éventuellement en réunion physique ou par visioconférence)
  • Bonne orthographe
  • Rigueur
  • Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes
  • Flexibilité et capacité à adapter ses propres priorités
  • Motivé, indépendant, capacité à prendre des initiatives et à atteindre des objectifs
  • Etre force de proposition
  • Parler anglais est un plus

ENVIRONNEMENT

L’Opérateur Support travaille au siège de la société situé à Rennes.

SITUATION HIÉRARCHIQUE

L’Opérateur Support exercera ses fonctions conformément aux directives données par le Responsable du Service Production.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES

Expérience souhaitée dans une fonction de support client : 2 ans

Parler couramment Anglais.

Comment postuler :

Par email : communication@mobilitytechgreen.com

  • Modalités : Envoyez CV + lettre de motivation sous la référence SP021

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24
Nov

Nous recrutons notre chargé de projet – Project Manager (offre pourvue)

Définition et attribution du poste :

Le Chargé de Projet – Project Manager H/F gère un ou plusieurs comptes clients selon le volume de travail (analyse des différentes demandes, suivi de l’exécution du contrat…). C’est l’interlocuteur privilégié du client, il (elle) travaille en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise (production, commerce, marketing et communication, support…). Avec la direction de la production, ils définissent un plan d’actions qui regroupent toutes les compétences transverses de l’entreprise (commerce, technique, communication, production). Leur objectif est d’entretenir une relation constante avec les clients afin d’assurer la meilleure réalisation du cahier des charges.
Il (elle) suit chaque dossier de façon personnalisée, il (elle) renseigne sur les nouveaux produits et services de gamme pour la réalisation du projet. Il (elle) centralise les demandes d’informations techniques, tarifaires, ou de tout autre ordre. Il (elle) gère les demandes, activement, de façon à pouvoir y apporter une réponse adéquate.

Il (elle) aura notamment pour fonctions :
– Entretenir une relation fluide avec le client afin de l’accompagner dans son développement.
– Surveiller la conformité de la réalisation avec le cahier des charges.
– Formuler des propositions pour assurer l’exécution du contrat auprès du client.
– Coordonner les actions des différents prestataires (suivi des relations avec les fournisseurs, les clients, les collectivités locales, l’Etat…..).
– Coordonner les relations avec les différents services internes (Production, juridique, achats, exploitation, communication, commerce.).
– Aider à la construction d’indicateurs, et d’outils d’information à destination des services internes, et notamment des services commerciaux et vente.
– Analyser l’efficacité et la rentabilité des dossiers clients.
– Assurer le suivi budgétaire et le reporting des dossiers en relation avec la direction financière de la société.
– Réalisation d’un reporting client mensuel avec points de vue et recommandations.

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Compétences techniques et relationnelles :
– Vous faites preuve d’aptitudes rédactionnelles certaines dans la diffusion du projet.
– Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse et de synthèse.
– Vous savez vous adapter en permanence aux nouvelles technologies et aux différents projets.
– Vous possédez de très bonnes connaissances en informatique (logiciel, programmation…).
– Ténacité et rigueur figurent parmi les compétences clés de votre fonction.
– Organisé(e) et réactif (ive), vous pourrez faire face rapidement à la diversité des problématiques rencontrées.
– Votre aisance relationnelle ainsi que votre pédagogie sont autant d’atouts dont vous disposez et qui feront de vous un bon communicant tant à l’égard des clients, des prestataires et des collaborateurs.
– Vous maitrisez l’anglais. Une seconde langue est un atout.

Situation hiérarchique :
Le chargé(e) de projet (project manager) exercera ses fonctions conformément aux directives données par la Direction de la production de l’entreprise.

Environnement :
Le chargé(e) de projet (Project Manager) travaille au siège de la société. Il (elle) peut néanmoins être appelé(e) à se déplacer chez les clients, les fournisseurs, les partenaires de l’entreprise.

Mobilité :
Le lieu de travail du chargé(e) de projet (Project Manager) est basé à Rennes.
Pour plus d’informations : www.mobilitytechgreen.com

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