20
Oct

Recrutement S021 – Opérateur service client

DÉFINITION ET ATTRIBUTION DU POSTE

Rattaché à la direction des opérations, vous intégrerez une équipe de trois personnes. Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients par mail et par téléphone dans l’usage quotidien de notre solution d’autopartage, à travers nos différentes applications.
Vous conseillerez nos clients et travaillerez à la résolution des problèmes rencontrés (problème d’usage…). De plus, vous échangerez les solutions apportées auprès de nos équipes techniques.


Il (elle) aura notamment pour fonctions :

  • Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, e-mails, via notre outil de support) et suivre les sujets jusqu’à résolution en répertoriant chaque cas pour un suivi précis.
  • Conseiller les utilisateurs sur la bonne utilisation de nos outils.
  • Gérer les tickets dans notre outil de support et les suivre de manière proactive afin de garantir leur
  • résolution dans les meilleurs délais.
  • Diagnostiquer les problèmes techniques liés à notre solution d’autopartage.
  • Identifier et documenter les problèmes de niveau 2 afin de les faire suivre au service technique.
  • Identifier et escalader les problèmes et les situations requérant une attention immédiate.
  • Utiliser votre temps de façon proactive afin de prioriser vos tâches et atteindre les objectifs fixés.
  • Documenter les solutions et les partager avec l’équipe.

Ce poste requiert un bon niveau de communication, d’être à l’aise au téléphone et éventuellement en réunion physique. Il faut également être doté un sens commercial pour donner envie aux utilisateurs de continuer à utiliser notre solution. Etre capable de restituer par écrit l’ensemble des évènements de la journée.

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PRINCIPALES QUALITÉS REQUISES

  • Bon niveau de communication
  • Aisance téléphonique (éventuellement en réunion physique ou par visioconférence)
  • Bonne orthographe
  • Rigueur
  • Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes
  • Flexibilité et capacité à adapter ses propres priorités
  • Motivé, indépendant, capacité à prendre des initiatives et à atteindre des objectifs
  • Etre force de proposition
  • Parler anglais est un plus

ENVIRONNEMENT

L’Opérateur Support travaille au siège de la société situé à Rennes.

SITUATION HIÉRARCHIQUE

L’Opérateur Support exercera ses fonctions conformément aux directives données par le Responsable du Service Production.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES

Expérience souhaitée dans une fonction de support client : 2 ans

Parler couramment Anglais.

Comment postuler :

Par email : communication@mobilitytechgreen.com

  • Modalités : Envoyez CV + lettre de motivation sous la référence SP021

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