06
Jan

Recrutement S020 – Opérateur support (offre pourvue)

 

Définition et attribution du poste

Rattaché au responsable du service Production, vous serez en charge du support téléphonique pour les utilisateurs dans l’usage quotidien de notre solution d’autopartage et donc de nos différentes applications. Vous travaillerez à la résolution des problèmes de niveau 1, documenterez et ferez suivre les problèmes de niveau 2 à l’équipe technique afin de vous assurer qu’une solution est trouvée à chaque difficulté rencontrée.

Vous serez également chargé de la formation de différents groupes d’utilisateurs, allant des nouveaux clients à des utilisateurs confirmés ayant besoin de formation sur des fonctions avancées de nos outils.

Il (elle) aura notamment pour fonctions :

  • Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (via téléphone, email ou notre outil de support) et suivre les sujets jusqu’à résolution en répertoriant chaque cas pour un suivi précis
  • Conseiller les utilisateurs sur la bonne utilisation de nos outils
  • Gérer tous les tickets qui vous sont assignés dans notre outil de support et les suivre de manière proactive afin de garantir leur résolution
  • Assurer les taches d’administration des applications qui vous sont dévolues
  • Fournir l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs au moyen d’une solution de prise de contrôle à distance.
  • Diagnostiquer les problèmes techniques liés à l’utilisation de nos solutions ou des logiciels tiers qu’elles requièrent
  • Identifier et documenter les problèmes de niveau 2 afin de les faire suivre au service technique.
  • Identifier et escalader les problèmes et les situations requérant une attention immédiate
  • Préparer les rapports d’activité réguliers
  • Utiliser votre temps de façon proactive afin de prioriser vos taches et atteindre les objectifs fixés.
  • Documenter les solutions et les partager avec l’équipe
  • Effectuer les formations des utilisateurs, à distance ou sur site, en utilisant les documents existants.

Ce poste requiert un bon niveau de communication, d’être à l’aise au téléphone et éventuellement en réunion physique. Il faut également être doté un sens commercial pour donner envie aux utilisateurs de continuer à utiliser notre solution. Etre capable de restituer par écrit l’ensemble des évènements de la journée.

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Principales qualités requises

  • Organisé
  • Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes
  • Résistance au stress
  • Capacité à gérer, escalader et à suivre la résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer un management distant
  • Flexibilité et capacité à adapter ses propres priorités
  • Motivé, indépendant, capacité à prendre des initiatives et à atteindre des objectifs
  • Excellente communication verbale et écrite

Environnement

L’Opérateur Support travaille au siège de la société situé à Rennes.

Situation Hiérarchique

L’Opérateur Support exercera ses fonctions conformément aux directives données par le Responsable du Service Production.

Compétences Souhaitées

Expérience souhaitée dans une fonction de support client : 2 ans

Parler couramment Anglais.

Comment postuler :

Par email : communication@mobilitytechgreen.com

  • Modalités : Envoyez CV + lettre de motivation sous la référence SP020

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